从邮箱到云客服，SaaS行业发展迅速。国内SaaS发展历程，还需从最开始的邮箱服务说起。即使是在信息化高速发展的今天，电子邮件仍然是商务沟通交流中不可或缺的角色，有数据显示。 

2016年底，中国企业邮箱用户规模将达到1.12亿，并将持续高速增长，至2017年底差不多达到1.35亿。电子邮件的地位逐年上升，且变的越来越不可替代。而随着企业信息化管理意识逐渐增强，企业邮箱行业的发展也日益成熟。
2008年是SaaS服务的一个转折点，再联想到云计算时代的SaaS服务，似乎可以被切分成三个阶段。

第一阶段

以邮箱为代表的ASP服务。以企业邮箱和云计算下的SaaS服务对比来看，都是基于互联网平台，都是按需付费，且都不需要维护人员，由供应商进行专门的维护。这就大大减少了企业的成本。 

第二阶段

以CRM为代表的托管服务。2007年始，国内越多越多的互联网企业加入到了SaaS服务中来，加速了软件与互联网的融合。SaaS服务几乎确定了To B的市场方向，“软件+服务”的模式开始成为主流。即使在现在，这种市场方向似乎仍然在延续。只不过在这个时期的企业对SaaS的认知程度未能爆发，服务范围仍局限在供应链管理、企业资源管理、客户资源管理等领域，还未拓展到其他领域。其中http://Salesforce.com提供的随需应用的客户关系管理(CRM)，一时间成为SaaS服务的典型代表。

第三阶段

这一阶段最典型的产品就是SaaS模式的云客服，云浪潮下，BAT和各大运营商都将目光瞄向了IaaS服务，国内的网易、金山等互联网巨头们也相继切入SaaS云计算服务，SaaS服务的类型也从最初的CRM、SCM等扩展到销售管理、客服管理、项目管理、通讯OA类、进销存类、财务报销类等职能行业，近乎覆盖到了企业级市场“衣食住行”的所有需求。一定程度上代表了SaaS服务的又一次爆发。
AI的发展，也让智能云客服更方便的应用到企业中，网易七鱼针对客服领域推出的七鱼云客服，以“智能化”、“数据化”、工单系统解决客服管理中的痛点。

互联网公司做企业SaaS服务与传统软件公司对比优势

1、传统中小企业用不到这么大而全的SaaS，互联网公司在售卖方式上，也多为租赁，而非买断，更轻量。
2、更快速，互联网快速更新迭代，专注于做SasS产品的互联网公司可以更及时反应市场变化。
3、互联网公司有优质产品、运营、技术人才作为后援，跨界服务更容易。
未来SaaS服务的种类将更加多样，SaaS云客服呈现出的智能化属性也将出现在更多的产品上。

企业邮箱(Enterprise Mailbox)是一般是以企业域名作为后缀的电子邮件地址。通常一个企业经常有多个员工要使用电子邮件，企业邮箱管理员有权利为不同用户开设不同名字的邮箱，并根据不同的需求设定邮箱的空间，而且可以随时关闭或者删除这些邮箱。

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