电销机器人不止步于电销
来源: | 发布时间:2019-2-21 17:57:12 | 浏览次数:23

作为一套系统,慧之声智能语音机器人的核心有三:

1、语音识别系统:就是让机器通过识别和理解过程把语音信号转变为相应的文本或命令的高技术。主要包括特征提取技术、模式匹配准则及模型训练技术三个方面。目前在车联网、工业控制、语音拨号系统、智能家电、声控智能玩具、订票系统、医疗服务、银行服务、股票查询服务等许多领域。

2、话术(能听会说的处理系统):也就是机器人执行任务的指令,通常会分成三部分:主流程+问答环节+特殊环节。主流程一般是主动获取信息,把握主线;问答环节是应对客户的提问;而特殊环节主要是应对特殊情况,比如客户在忙,脏话等等

3、售后服务:电销机器人是人工智能,所以其实是需要人工干预的,比如话术的设置、关键词的完善等等,这是一个动态的过程。在使用中,机器人客户端会整理出未能识别的或者生僻的字词,这就需要对话术做一个补充。只有经过大量真实外呼数据的训练优化,才能成为效果一流的电销机器人,把人工智能发挥到最优的状态。

电销机器人的发展前景是广阔的,因为电销行业的需求量是巨大的。而且电销机器人不会止步于电销,还可以往客服、售后等方面发展,慧之声智能语音机器人既可以作为电销外呼使用、也可以用于客户售后接听,而且彻底解决了传统网关封卡问题。可以预见的是:电销机器人的发展是稳定上升的。

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