科技的未来，就像大航海时代，只有最勇敢的团队，才敢勇闯无人区，挖取那神秘的宝藏！

2018年互联网界迎来了一个又一个“寒冬”，但科技依然拥有重新复燃的魔力。2019年1月2日，阿里巴巴达摩院发布“2019十大科技趋势”，涵盖了智能城市、数字身份、自动驾驶、图神经网络系统、AI芯片、区块链、5G等领域。可以预测到，AI依然是2019年科技界最热的方向。

AI人工智能也可以称其为机器智能，其概念最初是在20世纪50年代中期Dartmouth学会上提出的。它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学，是计算机科学的一个分支，它目的是了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器，该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。大多数人第一次有人工智能的概念，要从谷歌Google的人工智能产品阿尔法狗AlphaGO对战人类的围棋大战开始，随着人工智能的发展，如今的人工智能机器，可以在胜任一些复杂脑力劳动的同时，辅助人类进行记忆和逻辑运算等活动。现如今，人工智能AI通过自然语言处理(NLP)、机器视觉、语音识别、知识图谱、数据挖掘、分析决策、深度学习等，衍生出面部识别、语音交互等技术在各行各业的应用，包括安防、交通、客服、工业、医学、法律等行业。例如单位内部的客户信息系统，决策支持系统，公安面部识别系统，我们在市场上可以看见的医学领域、法津行业等人工智能软件，无人驾驶汽车，以及云通信语音行业的AI智能客服应用等等。

AI智能客服主要是语音机器人通过电话与用户交互，其目的是代替人力进行简单重复的信息辅助，为企业节省了人力成本，目前应用在客户咨询、产品营销以及回访调研等场景中，其技术原理主要表现在对声学语音、语言认知、机器学习与神经网络算法等等方面的深度学习以达到智能处理去电推荐和来电咨询的语音交互。

智能语音机器人主要是依托于AI的智能语音交互技术，从语音识别、语义理解、语音合成到自然语言生成完成一次完整的外呼工作。AI智能语音机器人的优势是：智能语音机器人作为最聪明的智能外呼方案，可以自动多路外呼，高并发，效率更高，每日可完成5-10倍的工作量；另外，智能语音机器人还可以帮助销售人员进行话术设计，保障沟通的有效性，不仅增强了客户的服务体验，还提高了企业人员的工作积极性，全身心地投身到工作中。

智能语音机器人不仅大大缩短了通话过程的时间，还通过毫秒级响应时间的人机智能融合，极速处理客户需求，优于同类机器人1-2倍，让工作效率超乎想象。同时，智能语音机器人在智能在线客服的帮助下，可以7*24小时全方位与客户沟通，经过多轮交互，意图识别准确率高达90%，让企业人员可以根据客户真实需求更快、更准确地实施营销方案，提升成单率。而且时间利用率比人工提高了10倍以上，还可以避免人工电话致电带来的情绪波动、专业知识不足，甚至忘记话术等缺陷。除了提升沟通的流畅性，还可以解决企业招人难、效率低、投入大等问题。

创易慧之声作为新时代的中坚力量企业，已在人工智能语音领域首当其冲，研发的创易慧之声智能电语音机器人是一款可以主动外呼的电话机器人，可以自然人声应答，并与用户进行多轮语音交流，主动向客户介绍产品，代替人工坐席，成功完成外呼工作，开启电销和客服的革命时代，助力企业减少80%的人力成本和重复劳动力，创造更高的商业价值。在智能营销话术的支持下，电话机器人不会受情绪影响，能够准确的理解用户的回答及聊天意图，达到 人与人之间无障碍畅快交流，针对不同的场景进行批量合规化语音外呼操作，成功解决了语音外呼中的质量保证及效率提升的问题，大大降低了人工通话中的诸多不可控因素，保证了每一次通话 都是好的状态，每一次交流都是美的体验。不仅如此，创易慧之声语音机器人在每次通话后，会主动给意向用户客户发送短信。做到通话中主动邀约；通话后二次维护，将人工智能与人工客服之间的业务无缝衔接，掀起人工智能界的巨大变革。

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