客户丢失是企业最苦楚的一件事情。大部分企业都了解留住老客户比开发新客户的成本更低，所以企业为了维护持久的客户关系做好了长时间斗争的预备。

　　运用CRM体系的大多数公司，仅仅使用它来进行搜集信息，很少重视维护客户关系。他们专心于销售的管理和数据的保存，却很少着重如何在CRM体系中进行“人际关系”的管理。

　　一项数字统计表明晰老客户促进企业赢利的重要性。对于产品，老客户比新客户更愿意多花费33%；保留5%的客户，就能添加25%-125%的赢利；68%的客户挑选离开，是因为他们没有感受到你的存在。

　　CRM体系的运用，协助企业留住客户和维护关系，使企业成功逆转，改变本来的状态迈向成功。

　　CRM体系中最大的优势之一便是搜集和剖析数据的方式，突出本来和现在的客户状况。CRM体系经过企业内部所提供的客户信息，协助剖析客户价值和对产品、服务的需求，预测客户生命周期、潜在价值和维持费用等，调整服务战略，提高成交率。在客户细分的基础上使企业与客户保持杰出的互动，根据不同的客户集体展开不同的营销战略，从而防备价值客户的丢失，扩大盈余空间。

　　企业还可以使用CRM体系客服功能，跟进产品的售后状况。使用CRM体系，客服人员对客户投诉单的明晰录入，在很大程度上协助后续的处理过程顺利到位。解决客户存在的问题，也便是解决企业的信誉、荣誉问题，使企业更值得信赖。经过CRM体系记录的客户反馈、投诉、需求等信息的剖析，企业能更明晰地了解客户、了解市场，制造更优质的产品和提供更优质的服务，让客户找不到替换产品的理由。

　　企业要长时间开展有必要要有一批忠诚的客户，经过CRM体系的剖析，企业能清楚了解到所有用户的价值，对一些高价值客户进行个性化销售服务，更轻松地防备客户丢失。

　　CRM相信大家都很熟悉，而网易推出的网易互客SCRM，网易对于S的解读包含了3层意思：第一层是social（社交），第二层是simple（简单），第三层是smart（智能）。