网易互客是网易旗下赋能销售获客转化的SCRM产品作为一款为销售量身打造的沟通与管理工具，和传统CRM不同，SCRM聚焦于通过社交互动实现客户连接和管理。
移动互联网与社交软件的普及让沟通更加便捷和频繁的同时，也增加了沟通的复杂性。沟通既是客户关系管理中的核心，又是管理难点。沟通链条的不顺畅总让销售人员感到手忙脚乱，比如，客户信息分散在微信、邮件、电话等不同的渠道上，需要花费额外的时间整理汇总，甚至手工录入公司管理系统，影响工作效率之外，沟通的时效性也没有保证。
网易互客平台针对沟通中的痛点设计解决方案，实现了全沟通渠道的打通。网易互客易用的云呼叫系统和可灵活设置模板的云短信功能，支持销售人员与客户的个性化沟通需求。除此之外，网易互客还与微信平台打通，提升了沟通的便捷性。在网易互客一站式完成沟通，让销售团队更加专注于沟通过程本身，提高效率和沟通体验。
值得一提的是关于数据与AI的应用，网易互客将客户沟通全过程的关键数据沉淀下来，为精准的客户运营提供了数据化的基础。譬如，客户填写和浏览的数据会自动且完整地进入企业客户池，记录客户旅程的信息。客户分组的功能可帮助销售人员进行客户群的细分和精准化沟通，做到差异化的管理。而AI技术用以捕捉分析每一次的沟通过程，分析客户细微的需求变化，并生成精准的客户画像，帮助销售人员找准销售转化的关键“靶点”。
网易互客
为销售量身打造的沟通与管理工具
